Servicios administrados
Continuidad que se diseña y se cuida.
Definición de operación, mantenimiento y supervisión con responsabilidades y niveles de servicio acordados.
EL RETO
Decidir con visibilidad. Avanzar con control.
Definición de operación, mantenimiento y supervisión con responsabilidades y niveles de servicio acordados.
- Activos y dependencias sin una visión compartida.
- Inversiones técnicas desconectadas del riesgo y de la operación.
- Cambios sin criterios claros de validación y recuperación.
EL RESULTADO ESPERADO
Un modelo operativo con responsabilidades, ventanas y escalamiento definidos.
Cada proyecto se define con resultados verificables, decisiones documentadas y transferencia de conocimiento al equipo responsable. Los beneficios concretos dependen del diagnóstico y del alcance acordado.
Disponibilidad y alcance sujetos a evaluación inicial.
Alcance del servicio
Servicios y capacidades
- Administración y monitoreo de infraestructura
- Gestión de parches y mantenimiento
- Respaldo y pruebas de recuperación
- Soporte y administración de controles de seguridad
Criterios antes de comenzar
Objetivos, responsables, permisos de acceso, protección de datos, hitos y criterios de aceptación deben quedar acordados. No se asumen tiempos de respuesta ni cobertura continua fuera de contrato.
CÓMO TRABAJAMOS
Un camino claro. De la visión a la evolución.
Discover
Entender el negocio, los activos y lo que necesita continuidad.
Assess
Evaluar exposición, dependencias y prioridades con evidencia.
Design
Definir arquitectura, controles y una hoja de ruta viable.
Implement
Planificar la ejecución, las pruebas y la transferencia de conocimiento.
Secure
Validar configuraciones, controles y criterios de recuperación.
Evolve
Revisar resultados y adaptar la estrategia a los cambios.
Tecnologías de referencia; su uso no implica certificación ni alianza comercial.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Cómo se define un proyecto de Servicios administrados?
Primero se revisan objetivos, activos, dependencias y restricciones. La propuesta concreta establece entregables, responsabilidades, plazos y criterios de aceptación antes de iniciar.
¿Estas capacidades están disponibles para cualquier proyecto?
Cada proyecto comienza con una evaluación y una propuesta que define entregables, responsables, plazos y niveles de servicio.
¿Qué entregables se pueden acordar?
Un modelo operativo con responsabilidades, ventanas y escalamiento definidos.
¿Cómo se protege la operación durante los cambios?
Se acuerdan autorizaciones, ventanas de trabajo, controles de cambio, pruebas y recuperación. Los trabajos intrusivos requieren autorización expresa y un alcance documentado.
UNA VISIÓN CONECTADA
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